Veelgestelde Vragen – FAQ

Aankoop & betaling

Welke betaalmethodes accepteren jullie? 
Bij PUABI kun je veilig betalen via:
iDEAL, Visa, Mastercard, American Express Bancontact, PayPal, Shop Pay, UnionPay en Jewelcard. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

Kan ik met meerdere cadeaukaarten betalen?
Momenteel accepteren wij uitsluitend de Jewelcard als cadeaukaart. Het is niet mogelijk om meerdere cadeaukaarten of andere betaalmethodes te combineren in één bestelling.

Het product in mijn winkelmandje is ineens uitverkocht. Hoe kan dat? Alle PUABI sieraden worden in kleine oplages met de hand gemaakt. Hierdoor kan een ontwerp snel uitverkocht raken wanneer meerdere klanten tegelijk bestellen.
Zie je jouw favoriet niet meer? Dan is het helaas mogelijk dat het laatste stuk net verkocht is.

Kan ik achteraf betalen?
Nee, bij PUABI is achteraf betalen momenteel niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wijzigen is helaas niet mogelijk nadat de bestelling is geplaatst. Annuleren kan alleen zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, een account aanmaken is niet verplicht. Wel maakt een account het bestelproces bij een volgende aankoop eenvoudiger en sneller.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Je ontvangt binnen enkele minuten na je bestelling een orderbevestiging per e-mail.
Controleer altijd: je spambox ,of je e-mailadres correct is ingevuld.
Kun je de bevestiging niet vinden, of de e-mailadres verkeerd ingevuld? Neem dan gerust contact met ons op.

 

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven naar een snelle en zorgvuldige afhandeling van elke bestelling. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Vaak worden bestellingen ,indien mogelijk, ook in het weekend en op feestdagen al verwerkt, zodat je jouw sieraad zo snel mogelijk ontvangt.
Na verzending bedraagt de levertijd meestal 1–3 werkdagen binnen Nederland.

Ontvang ik een track & trace?
Ja, binnen Nederland worden alle bestellingen verzonden met een Track & Trace code.
Voor verzending binnen de Benelux bieden wij momenteel de volgende opties aan:
Brievenbuspakje zonder Track & Trace – €1,99
Brievenbuspakje met Track & Trace – €5,95 (aanbevolen)
Gratis verzending vanaf €75 – met Track & Trace.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland profiteer je van gratis verzending op alle bestellingen.
Voor verzending binnen de Benelux bieden wij de volgende opties aan:
Brievenbuspakje zonder Track & Trace – €1,99
Brievenbuspakje met Track & Trace – €5,95 (aanbevolen)
Gratis verzending vanaf €75 – met Track & Trace code.

Ik heb per ongeluk een verkeerd adres ingevuld. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail met je juiste adresgegevens. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres met zorg voor je aan.
Is je bestelling al onderweg? Dan is het niet altijd meer mogelijk om het adres te wijzigen. We adviseren je in dat geval om contact op te nemen met de bezorgdienst. Mocht het pakket bij ons terugkomen, dan zorgen we samen voor een passende oplossing.

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat kan ik doen?
Wat vervelend om te horen. Controleer eerst de Track & Trace code om de status van je bestelling te bekijken. Soms kan een pakket vertraging oplopen of bij de buren zijn bezorgd.
Het kan ook voorkomen dat een pakket als ‘bezorgd’ wordt gemarkeerd, terwijl het nog onderweg is. In dat geval adviseren wij om 3–5 werkdagen af te wachten, aangezien het pakket vaak alsnog wordt geleverd. Heb je daarna nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee en zorgen samen voor een passende oplossing.

Kan mijn afleveradres afwijken van mijn factuuradres?
Ja, het is mogelijk om een ander afleveradres op te geven dan je factuuradres. Dit kun je eenvoudig invullen tijdens het afrekenen.
Ideaal wanneer je jouw bestelling bijvoorbeeld als cadeau rechtstreeks naar de ontvanger wilt laten verzenden.

Kan mijn bestelling als cadeau worden verpakt?
Ja, het is mogelijk om je bestelling als cadeau te laten verzenden. Wij zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig en stijlvol wordt verpakt, zonder prijsinformatie in het pakket.
Onze verpakkingen zijn ontworpen met oog voor detail, waardoor jouw bestelling direct klaar is om te geven.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?
Ja, het is mogelijk om een persoonlijke boodschap toe te voegen aan je bestelling. Wij zorgen ervoor dat jouw bericht op een stijlvol kaartje wordt toegevoegd aan het pakket.

 

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het sieraad ongedragen, onbeschadigd en in originele staat wordt teruggestuurd. Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Indien gewenst kun je je bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (uiterlijk binnen 14 dagen).
Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?
Zodra je retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij raden aan om je retourzending met Track & Trace te verzenden, zodat je het pakket zelf kunt volgen.

Wat als mijn retourzending kwijt of beschadigd raakt?
Wij adviseren om retourzendingen zorgvuldig te verpakken en indien mogelijk met Track & Trace te verzenden.
Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt of beschadigd aankomt, kan dit invloed hebben op de verwerking van de retour of terugbetaling. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Sieraden & materialen

Hoe en waar worden de PUABI sieraden gemaakt?
Alle PUABI sieraden worden met de hand ontworpen en samengesteld door de oprichter Banaz Jacob, in Nederland.
Elk ontwerp ontstaat vanuit creativiteit, kunst en oog voor detail, met aandacht voor kwaliteit, originaliteit en uitstraling.

Zijn de sieraden hypoallergeen?

Ja. Bij PUABI besteden we veel aandacht aan de materiaalkeuze en houden we rekening met een zo comfortabel mogelijke draagervaring. Wij werken momenteel voornamelijk met roestvrij staal (RVS). Omdat materialen per sieraad kunnen verschillen, adviseren wij altijd de productpagina te raadplegen voor de specifieke materiaalinformatie.

Zijn PUABI sieraden limited edition?
Alle PUABI ontwerpen worden in kleine oplages of beperkte aantallen gemaakt. Hierdoor blijft ieder sieraad bijzonder en exclusief. Sommige ontwerpen keren later niet meer terug in de collectie.

Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?

PUABI werkt met verschillende materialen, waaronder natuurlijke edelstenen, parels, stainless steel, vergulde details en andere zorgvuldig geselecteerde materialen.
Per productpagina vind je meer informatie over de gebruikte materialen van het specifieke sieraad.

Zijn de edelstenen echt? Waar komen ze vandaan?
Ja, PUABI werkt met echte edelstenen en natuurlijke materialen. Omdat edelstenen een natuurproduct zijn, is iedere steen uniek in kleur, patroon en uitstraling.
De edelstenen worden zorgvuldig geselecteerd via verschillende leveranciers en herkomstgebieden wereldwijd.

Waarom kan mijn sieraad iets afwijken van de productfoto?
PUABI besteedt veel aandacht aan productfotografie, details en een zo nauwkeurig mogelijke weergave van ieder sieraad.
Omdat de sieraden met de hand worden gemaakt en natuurlijke materialen bevatten, kunnen er soms subtiele verschillen ontstaan in kleur, vorm of patroon. Juist deze unieke details maken ieder sieraad authentiek en bijzonder.

Zijn PUABI sieraden duurzaam?
PUABI kiest bewust voor kwaliteit, tijdloos design en sieraden die met aandacht worden gemaakt. Door te werken in kleine oplages en met zorg geselecteerde materialen, streven wij naar een meer bewuste en duurzame vorm van creëren.

Hoe verzorg ik mijn PUABI sieraad het beste?
Om jouw sieraad zo mooi mogelijk te houden, adviseren wij om contact met water, parfum, lotions en andere chemische producten zoveel mogelijk te vermijden. Bewaar je sieraad bij voorkeur droog en zorgvuldig in het PUABI sieradentasje waarin het geleverd wordt, wanneer het niet wordt gedragen.

 

Garantie & service

 

Zit er garantie op PUABI sieraden?
Ja, op PUABI sieraden geldt een beperkte garantie van 6 maanden. Garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, vallen, teveel contact met water, parfum of andere chemische producten.

Kunnen mijn sieraden gerepareerd worden?
In veel gevallen is reparatie mogelijk. Neem gerust contact met ons op met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Is reparatie ook mogelijk buiten de garantieperiode?
Ja, ook buiten de garantieperiode kijken wij graag naar de mogelijkheden voor reparatie. Afhankelijk van het type schade of herstel kunnen hier kosten aan verbonden zijn.